Última milha: como investigar atrasos e entregas sem sucesso

A última milha reúne restrições que nem sempre aparecem no cálculo da distância. Horário de recebimento, acesso ao endereço, tipo de veículo e tempo de atendimento influenciam a execução. Melhorar o planejamento exige comparar o que foi previsto com o que aconteceu.

Classifique as ocorrências

Separe atraso, cliente ausente, endereço incorreto, restrição de acesso, divergência do pedido e outras causas observadas. Evite uma categoria genérica para situações que exigem ações diferentes.

Registre quando a ocorrência foi conhecida e quem poderia atuar. A causa pode ter começado no cadastro, na preparação do pedido ou no compromisso de prazo.

Confira as restrições da rota

Revise endereços, janelas, capacidade de carga e tempos de parada. Uma sequência aparentemente eficiente pode se tornar inviável ao incluir descarga demorada ou um local que recebe apenas em determinado horário.

Compare planejamento e execução

Observe saída efetiva, sequência realizada, duração das paradas, quilômetros e entregas concluídas. Procure padrões por região, dia e perfil do pedido. Uma alteração pontual não deve ser tratada imediatamente como regra permanente.

Teste mudanças em um escopo controlado

Selecione um conjunto de rotas com características conhecidas. Defina o que será alterado e quais indicadores serão acompanhados. Inclua feedback de quem executa o trabalho para entender restrições não registradas no sistema.

Avalie produtividade junto com qualidade: concluir mais visitas não ajuda se aumentarem avarias, erros ou novas tentativas de entrega.

Checklist de acompanhamento

O endereço está completo e validado?
A janela combinada é compatível com a rota?
A capacidade considera peso e dimensões?
Os motivos de insucesso são registrados de forma consistente?
O planejamento incorpora os tempos reais de atendimento?

Conheça a consultoria de roteirização e a análise de transporte e frete. As ações devem ser priorizadas conforme os dados e as restrições da operação.